Política de Privacidad

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Política de Privacidad – Platicas Profundas (Consejeros)

Fecha de entrada en vigor: 8 de diciembre de 2025
Última actualización: 8 de diciembre de 2025

1. Quiénes somos

La presente Política de Privacidad describe cómo VESTVIRED MB SA DE CV, que opera bajo el nombre comercial “Platicas Profundas (Consejeros)” (“Platicas Profundas (Consejeros)”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”), recopila, utiliza y comparte información personal cuando usted utiliza nuestra aplicación móvil para consejeros y cualquier servicio relacionado (en conjunto, el “Servicio”).

Actuamos como responsable del tratamiento de los datos personales (o figura equivalente según la legislación aplicable) respecto de la información personal que tratamos sobre los consejeros que utilizan el Servicio, salvo que indiquemos lo contrario.

Si no está de acuerdo con esta Política de Privacidad, por favor no utilice el Servicio.

Datos de contacto

• Razón social: VESTVIRED MB SA DE CV
• Marca / Nombre de la app: Platicas Profundas (Consejeros)
• Domicilio: Lomas Del Valle II, Valle Del General #5816, CP 31216, Chihuahua, Chihuahua, México
• Correo electrónico: admin@platicasprofundas.com
• País de establecimiento: México

2. A quién se aplica esta Política

Esta Política de Privacidad se aplica a:

• Personas que crean una cuenta de consejero y utilizan nuestra aplicación móvil para consejeros.
• Personas que se comunican con nosotros o interactúan con nosotros en relación con la app de consejeros (por ejemplo, a través de solicitudes de soporte).

Una política de privacidad separada puede aplicarse a las personas que utilizan nuestra app para clientes o cualquier sitio web público.

La presente Política de Privacidad no modifica el hecho de que los servicios de consejería son prestados exclusivamente por los consejeros como profesionales independientes, ni genera responsabilidad de Platicas Profundas (Consejeros) por el contenido de las sesiones o de las comunicaciones entre consejeros y clientes.

3. Información que recopilamos

Dependiendo de cómo utilice el Servicio, podemos recopilar las siguientes categorías de información.

3.1. Información que usted nos proporciona

• Datos de cuenta y perfil
  • Nombre completo, nombre para mostrar, fotografía o avatar
  • Correo electrónico, número de teléfono
  • Contraseña o tokens de autenticación (almacenados en forma cifrada/hasheada, no en texto plano)
  • Preferencias de idioma, país/región, zona horaria
  • Biografía profesional, áreas de enfoque, años de experiencia
  • Enlaces a sitios web o redes sociales (si decide proporcionarlos)
• Información de verificación y cumplimiento
  • Copias de documentos que suba       para verificar su identidad o antecedentes (por ejemplo, identificación oficial, certificados, licencias, títulos), cuando proceda
  • Información que usted declare sobre sus calificaciones, experiencia o credenciales
  • Cualquier información adicional que sea razonablemente necesaria para verificarle como       consejero y cumplir con las leyes aplicables
• Disponibilidad y programación
  • Zona horaria
  • Ventanas de disponibilidad que usted configure
  • Preferencias relacionadas con sus sesiones
• Comunicaciones dentro de la app
  • Mensajes y contenido que nos envíe (por ejemplo, solicitudes de soporte)
  • Notas u otra información opcional que registre sobre su práctica de consejería dentro de la app, sujeta a nuestros términos y a las normas de confidencialidad aplicables

Le recomendamos encarecidamente que evite almacenar datos sensibles de clientes en campos de texto libre que no estén diseñados específicamente para ese propósito.

3.1 bis. Datos personales sensibles o patrimoniales

En principio, Platicas Profundas (Consejeros) no requiere que los consejeros proporcionen datos personales considerados como sensibles conforme a la legislación mexicana (por ejemplo, origen étnico o racial, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencia sexual), ni datos financieros o patrimoniales más allá de aquellos estrictamente necesarios para fines de identificación o, en su caso, para cobros y pagos futuros.

En caso de que, por la naturaleza de la relación, llegáramos a tratar datos sensibles o financieros/patrimoniales de los consejeros, recabaremos el consentimiento expreso en los términos que establezca la legislación mexicana aplicable, y utilizaremos dichos datos únicamente para las finalidades específicas que se indiquen en el aviso correspondiente.

3.2. Información que tratamos sobre su uso del Servicio

• Datos de uso
  • Fechas y horas de inicio y cierre de sesión
  • Interacciones dentro de la app (botones pulsados, pantallas visitadas)
  • Metadatos de sesiones (por ejemplo: duración de la sesión, estado, ID de consejero, ID seudonimizado de cliente; no el contenido de la sesión)
• Datos técnicos y del dispositivo
  • Modelo del dispositivo, sistema operativo, versión de la app
  • Dirección IP (que puede indicar una localización aproximada)
  • Información de la red móvil
  • Registros de fallos y datos de rendimiento
• Cámara, micrófono y notificaciones
  • Acceso a la cámara y al micrófono cuando participe en sesiones de audio o video (para       proporcionar comunicación en tiempo real)
  • Tokens de notificaciones push para enviar avisos (por ejemplo, sesiones próximas, nuevos mensajes,  actualizaciones de cuenta)

No accedemos a su cámara ni a su micrófono fuera de la funcionalidad y permisos de la app.

3.3. Información procedente de cookies y tecnologías similares

Si ofrecemos una interfaz web o sitio web para la plataforma de consejeros, podremos utilizar cookies, SDKs y tecnologías similares para:

• Recordar sus ajustes y preferencias
• Mantener su sesión iniciada
• Entender cómo se utiliza el Servicio
• Mejorar el rendimiento y la seguridad

Generalmente, usted puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador. El rechazo de ciertas cookies puede limitar algunas funcionalidades.

3.4. Información que recibimos de terceros

Podemos recibir información sobre usted de:

• Proveedores de autenticación, si se registra o inicia sesión a través de servicios de identidad de terceros (por ejemplo, Google Sign-In, Iniciar sesión con Apple).
• Proveedores de servicios, tales como:
  • Alojamiento y computación en la nube
  • Analítica y monitoreo de errores
  • Servicios de pago o suscripción (si en el futuro se aplican a consejeros)
  • Proveedores de comunicación (por ejemplo, infraestructura de audio/video en tiempo real)
• Socios de cumplimiento normativo, que nos ayudan con verificación de identidad, prevención de fraude u obligaciones legales.

Solo recibimos información de terceros en la medida necesaria para proporcionar y proteger nuestro Servicio, o cuando lo exija la ley.

4. Cómo utilizamos su información

Utilizamos su información para los siguientes fines, en la medida en que lo permita la legislación aplicable:

1. Para prestar y mantener el Servicio
   • Crear y gestionar su cuenta de consejero
   • Conectarle con usuarios clientes a través de nuestra plataforma
   • Permitir la programación y gestión de sesiones
   • Proporcionar soporte técnico y de atención al usuario

1. Para      personalizar su experiencia
   • Mostrar su perfil y disponibilidad a posibles clientes
   • Recomendar funciones u opciones relevantes para usted como consejero

1. Para garantizar confianza, seguridad y cumplimiento
   • Verificar su identidad o credenciales, cuando proceda
   • Monitorear e investigar actividades sospechosas o fraudulentas
   • Hacer valer nuestros Términos de Servicio y otras políticas
   • Cumplir obligaciones legales, requisitos regulatorios o solicitudes de autoridades (cuando sea lícito)

1. Para mejorar el Servicio
   • Analizar el uso de la app para corregir errores y mejorar el rendimiento
   • Desarrollar nuevas funciones y funcionalidades
   • Realizar análisis agregados o anonimizados

1. Para comunicarnos con usted
   • Enviar mensajes administrativos (por ejemplo, cambios de políticas, alertas de seguridad,       actualizaciones de la app)
   • Enviar notificaciones relacionadas con la app (por ejemplo, sesiones próximas, nuevos mensajes, estado de la cuenta)
   • Responder a sus dudas o solicitudes de soporte

1. Con su consentimiento
   • Para cualquier fin para el cual nos otorgue su consentimiento expreso (por ejemplo, determinadas comunicaciones comerciales cuando la ley lo exija). Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

     

5. Bases legales para el tratamiento (cuando corresponda)

Cuando resulten aplicables leyes de protección de datos como el RGPD u otras normas similares, tratamos sus datos personales en base a:

• Ejecución de un contrato: Para prestar el Servicio como consejero.
• Intereses legítimos: Por ejemplo, para garantizar la seguridad de la plataforma, prevenir fraude, mejorar el Servicio y comunicarnos con usted.
• Consentimiento: Para ciertos usos en los que le solicitemos su consentimiento (que puede retirar en cualquier momento).
• Obligaciones legales: Para cumplir leyes, regulaciones o requerimientos válidos de autoridades.

6. Cómo compartimos la información

No vendemos su información personal.

Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

1. Con      clientes
   • Mostramos su perfil de consejero, disponibilidad y cierta información relacionada con sesiones a los clientes en la medida necesaria para usar el Servicio.
   • Podemos compartir metadatos limitados de las sesiones con los clientes (por ejemplo: fecha y hora programadas, duración, enfoque de la consejería).
   • Podremos utilizar datos agregados o anonimizados (que no identifican a personas físicas) para fines de análisis estadístico, mejora del Servicio y, en su caso, elaboración de informes o insights de negocio, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

1. Con proveedores de servicios
       Trabajamos con terceros que nos ayudan a proporcionar y mejorar el Servicio, incluyendo:
   • Alojamiento y nube
   • Analítica y monitoreo de errores
   • Servicios de comunicación (audio/video en tiempo real)
   • Proveedores de correo electrónico y notificaciones push
   • Servicios de verificación de identidad y cumplimiento normativo

Estos proveedores tienen la obligación contractual de tratar su información de forma segura y solo para los fines que les indiquemos.

1. Por motivos legales
       Podemos revelar información si consideramos de buena fe que es razonablemente necesario para:
   • Cumplir con cualquier ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable;
   • Hacer valer nuestros Términos de Servicio u otros acuerdos;
   • Proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Platicas Profundas (Consejeros), nuestros usuarios o el público.

1. Transferencias corporativas
       En caso de fusión, adquisición, reestructuración, financiación o venta de activos, su información podría transmitirse como parte de dicha transacción. Tomaremos medidas para mantener la confidencialidad adecuada y, cuando sea requerido, le notificaremos.
2. Con su consentimiento
       Podremos compartir su información con terceros cuando usted nos indique hacerlo o cuando otorgue un consentimiento específico para ello.

7. Transferencias internacionales

Podemos tratar y almacenar su información en México y en otros países donde nosotros o nuestros proveedores de servicios operemos. Estos lugares pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de su país de residencia.

Cuando así lo requiera la ley, implementaremos las salvaguardas apropiadas para las transferencias internacionales, como cláusulas contractuales o mecanismos legales equivalentes.

8. Conservación de datos

Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para:

• Prestarle el Servicio;
• Cumplir obligaciones legales, contables o de reporte;
• Resolver disputas;
• Hacer valer nuestros acuerdos.

Cuando ya no necesitemos la información, la eliminaremos o anonimizaremos de manera segura. Si la eliminación no fuera posible (por razones técnicas o legales), almacenaremos la información de forma segura y la aislaremos de cualquier tratamiento posterior.

9. Seguridad de los datos

Utilizamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información personal, incluyendo:

• Cifrado en tránsito (por ejemplo, HTTPS)
• Controles de acceso y autenticación
• Monitoreo periódico de vulnerabilidades de seguridad
• Acceso restringido a los datos personales bajo el criterio de “necesidad de conocer”

En caso de que ocurra una brecha de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, Platicas Profundas (Consejeros) le notificará dicha situación a la brevedad posible, en los términos previstos por la legislación mexicana aplicable, a fin de que usted pueda tomar las medidas correspondientes para la defensa de sus derechos.

Ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta al 100%. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad que se realice desde su cuenta.

10. Sus derechos y opciones

Dependiendo de su ubicación y de la legislación aplicable, usted puede tener los siguientes derechos:

• Acceso – Solicitar una copia de los datos personales que conservamos sobre usted.
• Rectificación – Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión – Solicitar la eliminación de determinados datos (sujeto a obligaciones legales o contractuales).
• Restricción – Solicitar que limitemos el tratamiento en ciertas circunstancias.
• Oposición – Oponerse al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos, cuando proceda.
• Portabilidad – Solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Retirada del consentimiento – Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, usted puede retirarlo en cualquier momento.

Puede ejercer estos derechos contactándonos en admin@platicasprofundas.com. Es posible que le solicitemos información adicional para verificar su identidad antes de responder.

Si considera que no hemos atendido adecuadamente sus inquietudes, puede tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país o región.

10 bis. Medios para ejercer derechos ARCO y limitar el uso o divulgación de sus datos

Usted podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO), así como solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales, enviando una solicitud al correo electrónico admin@platicasprofundas.com.

Su solicitud deberá incluir, al menos:
(i) su nombre completo;
(ii) un medio de contacto para responderle (por ejemplo, correo electrónico);
(iii) una descripción clara de los datos respecto de los cuales desea ejercer sus derechos ARCO, o de la limitación de uso o divulgación que solicita; y
(iv) copia de un documento que acredite su identidad o, en su caso, la representación legal.

Atenderemos su solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales y le informaremos la resolución adoptada por el mismo medio de contacto que nos haya proporcionado, salvo que usted indique expresamente otro medio.

11. Privacidad de menores de edad

La app para consejeros y el Servicio están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años (o la edad de mayoría en su jurisdicción, si es superior). No recopilamos conscientemente información personal de menores de edad a través de la app de consejeros.

Si considera que un menor nos ha proporcionado información personal, por favor contáctenos en admin@platicasprofundas.com para que podamos tomar las medidas apropiadas.

12. Servicios y enlaces de terceros

El Servicio puede incluir enlaces a sitios web, aplicaciones o servicios de terceros que no operamos ni controlamos. Esta Política de Privacidad no se aplica a dichos terceros.

Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier servicio de terceros antes de proporcionarles información personal.

13. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando lo hagamos, modificaremos la fecha de “Última actualización” indicada al inicio.

Si realizamos cambios importantes, le informaremos a través de la app o por otros medios razonables. El uso continuado del Servicio después de la publicación de los cambios implica que usted acepta la Política modificada. Si no está de acuerdo, debe dejar de utilizar el Servicio.

14. Cómo contactarnos

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre nuestras prácticas de tratamiento de datos, puede contactarnos en:

VESTVIRED MB SA DE CV
Marca: Platicas Profundas (Consejeros)
Correo electrónico: admin@platicasprofundas.com
Domicilio: Lomas Del Valle II, Valle Del General #5816, CP 31216, Chihuahua, Chihuahua, México