AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL — APLICACIÓN DE USUARIOS

Platicas Profundas · México
Versión MX-2026.10.04 · Última actualización: 4 de octubre de 2026

1. Responsable y contacto de privacidad

Vestvired MB, S.A. de C.V., con domicilio en Valle del General número 5816, Lomas del Valle II, C.P. 31216, Chihuahua, Chihuahua, México, es responsable del tratamiento de los datos personales relacionado con la aplicación de Usuarios y los canales de atención de Platicas Profundas (“Platicas” o “Responsable”).

La persona encargada de atender privacidad y derechos de las personas titulares recibe solicitudes en admin@platicasprofundas.com. El Aviso se encuentra disponible en el sitio platicasprofundas.com, en la sección de privacidad de Usuarios, y mediante los enlaces de la App.

Este Aviso se aplica a personas que utilizan la App de Usuarios, formulan consultas o interactúan con las funciones del sitio relacionadas con ese servicio. El tratamiento relativo a la participación como Consejero se explica en un aviso separado. La oferta comercial se dirige a México; esto no significa que los datos se alojen exclusivamente en el país.

2. Datos personales que se tratan

Según las funciones utilizadas y la información proporcionada, tratamos las siguientes categorías:

Identificación, contacto y perfil. Nombre, correo electrónico, identificador de cuenta, fotografía de perfil, fecha de nacimiento, edad, género, país, estado, idioma, zona horaria y los datos de contacto que proporciones en los campos habilitados o al solicitar soporte.

Autenticación y operación técnica. Proveedor y estado de autenticación, verificación de correo, identificadores y tokens técnicos de acceso o notificaciones, sesiones de acceso, dirección IP y otros datos de conexión disponibles para los servicios utilizados, dispositivo, sistema operativo, versión de App, idioma, configuración, eventos de uso, errores y rendimiento. Las credenciales y verificaciones se administran mediante los sistemas de autenticación correspondientes. Si utilizas acceso con un tercero, recibimos los datos autorizados para esa vinculación, no tu contraseña de ese tercero.

Reservas e interacciones. Consejero elegido, favoritos, disponibilidad consultada, fecha, hora, duración y modalidad, notas preparatorias, asistencia, conexiones, reprogramaciones, cancelaciones, estados, incidencias, reseñas emitidas o recibidas, reportes y comunicaciones con soporte.

Información económica. Importe, moneda, identificadores y estado de pagos, aportaciones voluntarias, reembolsos, disputas, datos de conciliación y comprobantes; datos de facturación cuando se soliciten; historial y origen de créditos de sesión y solicitudes de devolución. El procesador puede comunicar información descriptiva del medio de pago y señales de prevención de fraude. Los números completos de tarjeta y códigos de seguridad se introducen en la interfaz del procesador, no en el perfil de la App.

Voz, imagen de la llamada y contenido. Audio y video transmitidos para realizar la Sesión; cuando se autoriza la función de IA, audio temporal, transcripción de procesamiento, resumen del Usuario y nota derivada para el Consejero. También tratamos la información que voluntariamente incluyas en notas, reseñas, encuestas, correos, quejas o evidencia de incidencias.

Registros de cumplimiento. Solicitudes de derechos, actuaciones de soporte, incidencias de seguridad, verificaciones pertinentes y evidencia de contratación, instrucciones y consentimientos que se obtenga por los mecanismos aplicables.

No todos estos datos se recaban en cada operación. No debes enviar contraseñas, datos completos de tarjeta o información íntima innecesaria a soporte o al Consejero.

3. Datos sensibles y fundamento del tratamiento

La conversación, las notas y los textos derivados pueden revelar creencias religiosas, filosóficas o morales; salud; origen étnico; opiniones políticas; vida o preferencia sexual, u otros aspectos de la esfera íntima cuya utilización indebida pueda generar discriminación o un riesgo grave. Aunque Platicas no sea un servicio médico, esta información puede constituir datos personales sensibles.

El tratamiento se apoya en el consentimiento que corresponda o en una excepción expresamente prevista por la legislación mexicana, como los datos necesarios para cumplir una relación jurídica, atender una obligación legal o proteger a una persona en una emergencia, cuando efectivamente se actualice el supuesto.

Para datos sensibles que requieran consentimiento, debe obtenerse consentimiento expreso y por escrito mediante un mecanismo que permita autenticar tu manifestación, con información sobre su finalidad. Un permiso del micrófono, el silencio, una casilla genérica de términos o el solo hecho de entrar a la App no sustituyen ese consentimiento específico.

Los datos financieros o patrimoniales requieren consentimiento expreso, salvo excepción legal aplicable. La negativa a proporcionar un dato indispensable puede impedir la operación concreta. Rechazar una finalidad secundaria o la función opcional de IA no te obliga a aceptar ese tratamiento para utilizar las demás funciones que puedan prestarse sin él.

4. Procedencia de la información

Recabamos datos directamente de ti al crear la cuenta, usar funciones, conversar o contactar a soporte; automáticamente a través de la App y de los servicios tecnológicos utilizados; y de proveedores de autenticación, comunicación o pago respecto de las operaciones en que intervienen.

También podemos recibir información del Consejero con quien interactúas, de personas que presentan una incidencia y de autoridades competentes. La información obtenida de terceros se utiliza solamente cuando exista una base jurídica y para las finalidades aplicables. No debes aportar datos sensibles o identificativos de otras personas sin una necesidad legítima y autorización o fundamento suficiente.

5. Finalidades primarias

Los datos necesarios se utilizan para identificar y administrar la cuenta; autenticar accesos y recuperar credenciales; verificar mayoría de edad y elegibilidad; mostrar perfiles, favoritos y opciones disponibles; organizar reservas y realizar la comunicación por audio o video; registrar asistencia, cambios y estados; y administrar notas y reseñas asociadas a las interacciones.

También se utilizan para procesar y conciliar pagos, aportaciones y devoluciones; emitir, aplicar, restituir o corregir créditos de sesión; atender facturación, controversias y contracargos; prevenir duplicidades, abuso y fraude; enviar comunicaciones operativas; responder solicitudes, quejas e incidencias; y aplicar reglas de conducta y seguridad.

Se tratan los datos técnicos pertinentes para mantener y diagnosticar el servicio, controlar accesos, investigar fallas y proteger información. Podemos realizar auditorías, mantener evidencia necesaria, cumplir obligaciones, atender requerimientos de autoridad y formular o defender derechos.

Cuando solicitas y autorizas la función de IA, la generación, entrega y conservación del resumen para ti y de la nota para el Consejero son finalidades propias de esa función opcional. No constituyen una autorización para publicidad basada en el contenido de la conversación.

6. Finalidades secundarias y negativa

De forma separada de lo necesario para prestarte el servicio, podemos utilizar datos no sensibles para enviarte novedades y promociones propias; realizar encuestas voluntarias; evaluar experiencia y preferencias de producto; elaborar recomendaciones no indispensables; y realizar análisis de uso para desarrollar y valorar nuevas funciones.

Puedes negar estos usos desde el inicio o retirar tu autorización escribiendo a admin@platicasprofundas.com, con el asunto “Limitar uso de datos”, e indicando tu correo de cuenta y la finalidad que rechazas. Para promociones, también puedes utilizar el mecanismo de baja incluido cuando corresponda. No debes explicar por qué te niegas ni perderás por ello el acceso a las funciones principales.

Cuando una comunicación, tecnología o transferencia requiera autorización expresa, no se realizará únicamente porque no hayas enviado una negativa. La información sensible de las Sesiones no se utiliza para estas finalidades secundarias bajo una autorización implícita.

7. Audio temporal, resúmenes y nota para el Consejero

Sin la función de IA activada, el audio y video se transmiten para la comunicación en tiempo real; la Plataforma no crea por ese motivo una grabación destinada a generar resúmenes. Los proveedores de comunicación pueden tratar los datos técnicos necesarios para transportar y mantener la llamada.

Con la función activada y el consentimiento requerido, se captura audio, se procesa una transcripción técnica y se generan dos textos distintos: el resumen asociado a tu cuenta y la nota asociada al Consejero de esa Sesión. La nota del Consejero puede incluir temas y datos sobre ti extraídos de la conversación. No es el acceso al archivo exacto de tu resumen, pero sí implica tratamiento y comunicación de contenido de la Sesión al participante correspondiente.

La captura puede comenzar al entrar el primer participante y comprender audio dentro de la sala durante la espera. No se almacena video para esta función. El procesamiento puede realizarse mediante proveedores y servidores fuera de México, incluyendo Estados Unidos.

El audio es temporal y se elimina mediante procesos periódicos al terminar el procesamiento o cuando deja de ser necesario para intentos justificados de recuperación. Pueden existir intervalos de ejecución y reintentos técnicos: no se promete borrado instantáneo ni eliminación simultánea de todos los registros que un proveedor deba conservar legítimamente. La transcripción sirve para procesar los textos; no se ofrece como archivo permanente para el Usuario.

Desactivar la preferencia evita futuras capturas que no hayan comenzado, pero no elimina resúmenes, notas ni tratamientos anteriores. El control de la preferencia no debe confundirse con un mecanismo de detención inmediata de una captura en curso. Para una revocación relativa a una Sesión en curso, deja de comunicar información y utiliza el contacto de privacidad para tramitarla.

No existe actualmente un botón para borrar manualmente cada resumen individual. Puedes solicitar la cancelación o rectificación de tus datos mediante el procedimiento de este Aviso, sin necesidad de cerrar toda tu cuenta. Se revisarán también los datos personales relativos a ti que puedan aparecer en registros vinculados, sin desconocer derechos de otras personas u obligaciones de conservación legal.

8. Analítica disociada y usos futuros

Podemos generar estadísticas e indicadores mediante una disociación efectiva que impida identificar a una persona por la estructura o contenido de los datos y sin mecanismos de asociación razonablemente disponibles. Esa información puede utilizarse para investigación, mejora, desarrollo, evaluación de sistemas, planeación, informes y aprovechamiento comercial de resultados estadísticos.

La preparación de información disociada debe respetar la base jurídica y los límites del tratamiento de origen; no autoriza a reutilizar previamente una grabación identificable para una finalidad incompatible.

Cambiar un nombre por un identificador, eliminar el correo o agrupar pocos casos identificables no basta para considerar anónima la información. Mientras pueda asociarse a una persona, se mantiene su protección como dato personal. Este Aviso no autoriza reidentificar información presentada como disociada para eludir sus restricciones.

Este Aviso no concede autorización general para vender conversaciones o datos identificables, entrenar modelos de propósito general con contenido íntimo ni entregar perfiles personales a terceros para su publicidad. Un tratamiento futuro distinto que requiera consentimiento debe describirse y autorizarse previamente mediante el mecanismo correspondiente. Podemos desarrollar nuevas funciones y aprovechar información genuinamente disociada conforme a estas condiciones.

9. Información visible para otras personas

El Consejero de tu reserva puede recibir información de identificación y contexto disponible para preparar y realizar la Sesión, como nombre, fotografía, datos generales de perfil, horario y nota preparatoria; también conoce lo que le comuniques durante la llamada y puede recibir su nota con IA. No recibe por ello tus credenciales ni los datos completos de tu tarjeta.

Las reseñas y los elementos de perfil mostrados en funciones de interacción pueden ser visibles para sus destinatarios. Las fotografías de perfil se sirven mediante direcciones de acceso público a la imagen; no debes subir una imagen que necesite mantenerse estrictamente confidencial. Esto no significa que el resto de tu cuenta, documentos o conversaciones sean públicos.

Cuando realizas una aportación voluntaria, el Consejero y Stripe pueden conocer los identificadores, importes, estados y demás datos necesarios para recibirla y administrarla. No se ofrece anonimato del donante frente al destinatario o al procesador.

No concedemos al Consejero permiso para vender, publicar, reutilizar con fines comerciales ni contactar fuera de la finalidad autorizada utilizando tus datos. Si recibes un uso indebido, puedes reportarlo.

10. Proveedores e infraestructura internacional

Para operar se utilizan proveedores de alojamiento y bases de datos, autenticación, comunicación, procesamiento con IA, correo, notificaciones, pagos, monitoreo y soporte. La infraestructura incluye servicios como Supabase, Vercel, Agora, OpenAI, Firebase y Sentry, además del procesamiento de pagos mediante Stripe y servicios de entrega de correo.

Cuando un proveedor actúa por cuenta de Platicas, su tratamiento se limita a las instrucciones y finalidades autorizadas y debe sujetarse a las obligaciones de seguridad y confidencialidad aplicables. Un proveedor puede tener actividades propias reguladas por su aviso, por ejemplo respecto de sus verificaciones, prevención de fraude o cumplimiento financiero; en esa medida actúa bajo su propia responsabilidad.

Los datos pueden almacenarse o procesarse fuera de México. Podemos sustituir proveedores o ubicaciones sin cambiar la finalidad autorizada y cumpliendo las medidas y requisitos legales aplicables. La utilización de infraestructura externa no libera a Platicas de las obligaciones que le correspondan como responsable.

11. Transferencias de datos personales

Además del tratamiento realizado por proveedores por nuestra cuenta, pueden existir comunicaciones a otros responsables:

Participantes y procesador de pagos: datos necesarios para la Sesión seleccionada, sus notas autorizadas y las operaciones económicas solicitadas, con el fundamento legal y consentimiento que correspondan.

Autoridades y defensa de derechos: datos pertinentes para cumplir una disposición u orden válida y para actuaciones necesarias de procuración de justicia, reconocimiento, ejercicio o defensa de derechos. No se entrega información ajena a lo requerido por una justificación genérica.

Sociedades del mismo grupo: cuando se actualice la excepción legal de control común y operación bajo los mismos procesos y políticas internas, o se cuente con la autorización exigible.

Continuidad del negocio: en una fusión, adquisición o transmisión pueden comunicarse datos necesarios conforme a la base legal del caso. Una negociación con inversionistas o posibles compradores no constituye por sí sola una excepción de consentimiento. La evaluación puede realizarse con información disociada o mediante otros mecanismos legalmente procedentes.

Emergencias: cuando exista fundamento legal para proteger la vida, integridad o bienes de una persona. Esta posibilidad no implica vigilancia de llamadas ni promesa de detectar emergencias.

El destinatario deberá recibir las finalidades y obligaciones que resulten aplicables. Para transferencias que no estén exceptuadas y requieran consentimiento, se obtendrá previamente una manifestación válida que permita aceptar o rechazar la transferencia. Este Aviso no considera aceptadas en bloque todas las transferencias futuras.

12. Conservación, bloqueo y eliminación

Los datos se conservan únicamente durante los periodos necesarios para las finalidades informadas y las obligaciones legales aplicables. Los registros que deban conservarse después de terminar su uso ordinario se bloquean o restringen conforme a la ley y posteriormente se eliminan o disocian.

El audio sigue el ciclo temporal descrito en la sección 7. Los resúmenes y notas se conservan para consulta y continuidad de la función mientras exista una finalidad vigente, sin perjuicio de solicitudes de derechos y revisiones de necesidad. No se promete un archivo perpetuo de textos ni se autoriza conservarlos sin una finalidad que lo justifique.

Los registros de pagos, devoluciones, créditos, obligaciones pendientes y aceptación contractual pueden requerir una conservación distinta. Los documentos mercantiles sujetos al artículo 49 del Código de Comercio deben mantenerse por el plazo legal mínimo de diez años; esto no convierte el audio o toda la información íntima de una Sesión en documentación que deba conservarse diez años.

Los registros de incidentes y defensa se conservan según su necesidad, prescripción y disposición aplicable. Cuando se trate de información relativa al incumplimiento de obligaciones contractuales, se observará el límite legal correspondiente de setenta y dos meses desde el incumplimiento. Otros documentos sujetos a una obligación legal propia se analizan por separado.

Solicitar la eliminación de la cuenta impide continuar utilizando sus funciones y activa el tratamiento de cierre correspondiente. No elimina por sí solo cada copia técnica, operación económica o derecho de un tercero. Tampoco legitima dejar datos innecesarios indefinidamente. Las copias de respaldo y registros restringidos se atienden conforme al ciclo de conservación aplicable y no se reutilizan libremente para fines ordinarios después de su cancelación.

13. Derechos ARCO y procedimiento

Puedes solicitar Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición enviando un correo a admin@platicasprofundas.com. Incluye tu nombre, medio para recibir la respuesta, elementos para acreditar identidad y, cuando corresponda, representación. Indica el derecho que deseas ejercer y la información que ayude a localizar los datos; para rectificación, señala la corrección y su soporte. Una solicitud general de acceso no exige que conozcas de antemano cada dato almacenado.

La comprobación de identidad será proporcional a la solicitud. No envíes documentos sensibles adicionales hasta que se te indique un medio y necesidad de verificación. La respuesta se comunica al medio que indiques, con las medidas de seguridad apropiadas.

Comunicaremos la determinación en un máximo de 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud en términos de ley. Si procede, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación. Cada plazo puede ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen y se informe conforme a la ley.

El ejercicio es gratuito, salvo los costos de reproducción o envío legalmente permitidos. Una negativa total o parcial debe basarse en un supuesto legal y comunicarse con su fundamento. La cancelación puede requerir bloqueo previo y no procede en la extensión en que exista una obligación legal válida de conservar datos; el simple interés comercial en mantenerlos no es suficiente.

14. Revocación y limitación de usos

Puedes revocar el consentimiento o limitar el uso o divulgación escribiendo al contacto de privacidad, identificando tu cuenta, la finalidad y el alcance de la solicitud. Se verificará tu identidad cuando sea necesario y se atenderá con los mecanismos y plazos legalmente aplicables, sin imponer requisitos que hagan imposible el ejercicio.

La revocación no tiene efectos retroactivos ni obliga a interrumpir tratamientos que deban continuar por una base legal distinta. Si afecta una función que necesita esos datos, podremos dejar de prestarla; la negativa a usos promocionales no impide el servicio principal. No se asume una prórroga indefinida por dificultades técnicas.

15. Seguridad y acceso autorizado

La protección exige medidas administrativas, físicas y técnicas proporcionales a los datos y riesgos, incluyendo control de acceso, autenticación, gestión de permisos y tratamiento de incidentes. El personal y los proveedores autorizados pueden acceder a información en la medida necesaria para sus funciones y conforme a confidencialidad.

No existe seguridad absoluta. Si una vulneración afecta significativamente tus derechos patrimoniales o morales, se te informará de forma inmediata en términos de la ley, con la información necesaria para que puedas adoptar medidas de protección. Esta precisión no sustituye las obligaciones de prevención y respuesta del Responsable.

16. Tecnologías, permisos y automatización

La App utiliza componentes de software de terceros, almacenamiento local y tecnologías de sesión para autenticación, preferencias, comunicación, pagos, notificaciones y diagnóstico. El sitio puede utilizar tecnologías equivalentes según la función consultada. Puedes administrar permisos y almacenamiento desde el dispositivo o navegador; bloquear elementos necesarios puede afectar la función correspondiente.

Los permisos de micrófono y cámara sirven para las funciones de llamada o captura seleccionadas; los de imágenes o archivos, para los elementos que decides aportar; y la integración de calendario, para las operaciones que solicitas con tu calendario. El permiso técnico no sustituye el consentimiento sobre una finalidad de datos. Una tecnología futura de publicidad o rastreo no esencial deberá informarse y someterse al control o consentimiento que exija la ley antes de activarse.

Existen reglas automáticas para estados de reservas, asistencia, créditos, notificaciones y controles de seguridad. Una clasificación puede aclararse ante soporte. Puedes ejercer oposición cuando se actualicen los supuestos legales de decisiones automatizadas que afecten significativamente tus intereses o derechos. Los textos de IA no constituyen un diagnóstico.

17. Personas menores de edad

El servicio no está dirigido a menores de 18 años. No deben crear cuentas ni utilizar las de otras personas. Si advertimos datos de un menor, se revisará la cuenta, se limitará el uso que corresponda y se atenderá la eliminación o conservación estrictamente necesaria conforme a la ley. Puedes comunicar estos casos al contacto de privacidad.

18. Actualizaciones y autoridad competente

Las actualizaciones se publican con su versión y fecha en los canales de privacidad de Platicas. Los cambios materiales se comunicarán por los medios que correspondan. Una finalidad diferente que requiera nuevo consentimiento no se aplicará únicamente por publicar otro aviso ni se legitimará retroactivamente.

Puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, o a la autoridad que legalmente resulte competente, para los procedimientos de protección de datos personales previstos en la legislación vigente. Contactar primero a Platicas no es requisito para ejercer los derechos que la ley te conceda ante una autoridad.