TÉRMINOS Y CONDICIONES — APLICACIÓN DE USUARIOS
Platicas Profundas · México
Versión MX-2026.10.04 · Última actualización: 4 de octubre de 2026
1. Operador, contacto y ámbito territorial
La aplicación Platicas Profundas para Usuarios, su sitio web y los servicios tecnológicos relacionados (la “Plataforma”) son operados por Vestvired MB, S.A. de C.V., con domicilio en Valle del General número 5816, Lomas del Valle II, C.P. 31216, Chihuahua, Chihuahua, México (“Platicas”, “Vestvired” o “nosotros”). Platicas Profundas es la denominación comercial de la Plataforma; la persona moral que celebra este contrato es Vestvired MB, S.A. de C.V.
Correo de atención, aclaraciones y privacidad: admin@platicasprofundas.com. Sitio oficial: platicasprofundas.com.
La oferta se dirige exclusivamente a personas mayores de edad que utilicen el servicio en México. No ofrecemos mediante estos Términos servicios destinados a otros mercados. La disponibilidad técnica de la App fuera de México, un idioma adicional o el procesamiento internacional de datos no amplían el territorio de la oferta. Podemos restringir nuevas operaciones fuera del territorio autorizado.
2. Aceptación y documentos aplicables
Estos Términos regulan la cuenta, las reservas, las Sesiones y las funciones utilizadas por la persona usuaria (“Usuario” o “tú”). Se aceptan mediante la manifestación electrónica de conformidad presentada para contratar. La aceptación de este contrato y el consentimiento para determinados tratamientos de datos son actos distintos: aceptar los Términos no sustituye un consentimiento específico que deba recabarse por separado.
Forman parte del acuerdo las condiciones particulares de la reserva mostradas y aceptadas antes de confirmarla. La información personal se trata conforme al Aviso de Privacidad Integral — Usuarios. Las reglas de cancelación, reprogramación, créditos de sesión y reembolsos están integradas en este documento; no necesitas aceptar una política operativa no identificada para conocerlas.
Podemos conservar mensajes de datos y evidencia lícitamente obtenida para acreditar la contratación y las operaciones. Su valor probatorio será el que corresponda conforme a la ley. Una modificación futura no cambia retroactivamente las condiciones de una reserva ya contratada.
3. Edad, identidad y cuenta personal
Debes tener al menos 18 años, capacidad para contratar y proporcionar información verdadera y actualizada. La cuenta es personal. No puedes crearla para un menor, suplantar a otra persona, prestar acceso ni permitir que alguien participe utilizando tu identidad.
Debes proteger tus credenciales y dispositivos, utilizar los mecanismos de seguridad disponibles y reportar accesos no autorizados. Respondes por las operaciones y daños que sean atribuibles a tu conducta o incumplimiento, no por el solo hecho de que una operación aparezca asociada a tu cuenta.
Podemos solicitar comprobaciones pertinentes de identidad, edad o titularidad de una operación y limitar temporalmente el acceso mientras resolvemos una sospecha fundada. La información solicitada deberá guardar relación con la comprobación necesaria.
4. Servicio contratado y función de intermediación
Platicas facilita la búsqueda de perfiles, consulta de disponibilidad, reserva, cobro, comunicación por audio o video, administración de incidencias y otras funciones expresamente disponibles. Una “Sesión” es el espacio de conversación en vivo reservado con una persona independiente que participa como consejero espiritual (“Consejero”).
Platicas presta servicios tecnológicos, administrativos y de intermediación; no presta por sí misma el acompañamiento personal del Consejero ni adopta sus opiniones. El precio de la Sesión se paga íntegramente a Platicas por los servicios de la Plataforma vinculados a esa reserva. El Consejero participa voluntariamente y no recibe de Platicas una parte de ese precio ni un pago por impartir la Sesión. Las aportaciones voluntarias posteriores se regulan separadamente en la sección 13.
La intermediación no convierte a Platicas en garante de la conducta, creencias, declaraciones, aptitudes o resultados del Consejero. Tampoco elimina las obligaciones que correspondan directamente a Platicas por su propio servicio, cobro o tratamiento de datos.
5. Independencia y selección del Consejero
Cada Consejero interviene bajo su propio criterio y es responsable de sus actos, afirmaciones y cumplimiento de las normas aplicables a su actividad. No tiene facultades para representar a Vestvired, ofrecer garantías en su nombre, modificar precios o políticas ni comprometerla frente a terceros.
Las descripciones, experiencia, formación y demás afirmaciones del perfil provienen del Consejero. La aprobación, revisión documental, distintivos, calificaciones o permanencia de un perfil no equivalen a licencia profesional, certificación clínica, investigación exhaustiva de antecedentes, recomendación personalizada ni garantía de seguridad o compatibilidad.
La selección corresponde al Usuario. El orden de los resultados y las sugerencias de la Plataforma facilitan la búsqueda; no son un dictamen sobre qué persona es adecuada para tu situación. Puedes reportar información que consideres falsa, peligrosa o incompatible con estas reglas.
6. Acompañamiento espiritual, no atención clínica ni emergencias
Las Sesiones son espacios de escucha, conversación y acompañamiento espiritual o humano. No son terapia, psicoterapia, consulta psicológica clínica, psiquiatría, medicina, diagnóstico, tratamiento ni prescripción. Tampoco sustituyen asesoría jurídica, fiscal, financiera o de otro profesional regulado.
Una credencial o profesión mencionada por un Consejero no modifica el alcance no clínico del servicio contratado aquí. No se prometen curación, mejoría, alivio, solución de problemas, compatibilidad religiosa ni un resultado personal determinado. La discrepancia de opiniones o la ausencia de un resultado subjetivo no acredita, por sí sola, un incumplimiento.
No debes suspender tratamientos, desatender indicaciones profesionales ni tomar decisiones de riesgo basándote únicamente en una Sesión o un texto generado con IA. Puedes negarte a responder preguntas o terminar una conversación que te resulte inapropiada y comunicar la incidencia a soporte.
La Plataforma no ofrece vigilancia continua, intervención de crisis ni respuesta inmediata. Ante una emergencia o peligro inmediato, llama al 911 o acude a los servicios de emergencia locales. Un reporte en la App o un correo a soporte no sustituye esa llamada ni implica que se esté prestando un servicio de rescate.
7. Reservas, duración y requisitos técnicos
La reserva identifica al Consejero, fecha, hora, duración, modalidad e importe aplicable. La duración ordinaria es de aproximadamente 45 minutos, salvo la duración distinta expresamente ofrecida para una reserva. Los intervalos operativos entre citas no amplían el tiempo contratado.
Los horarios se presentan conforme a la zona horaria utilizada por la App. Verifica la hora que aparece en tu reserva y la configuración de tu dispositivo, especialmente si viajas o cambias de zona horaria. Para determinar anticipación, asistencia y cambios se utiliza el registro temporal del sistema, susceptible de aclaración si existe un error.
Necesitas un dispositivo compatible, conexión, batería, permisos de cámara o micrófono cuando correspondan y un espacio apropiado. El costo de tus equipos, conexión y servicios de telecomunicaciones es tuyo. La plataforma puede exigir actualizaciones necesarias de seguridad o compatibilidad.
Una selección de horario o un intento de pago no constituye por sí solo confirmación. La reserva se confirma cuando el sistema registra válidamente el pago o la aplicación de un crédito de sesión. Si el cobro se completa pero la reserva no se confirma, solicita a soporte la aclaración y recuperación que corresponda.
8. Precio y procesamiento del pago
Cada reserva requiere un pago único o un crédito de sesión elegible. El importe vinculante es el precio total en pesos mexicanos mostrado y aceptado antes de pagar, incluidos los impuestos y cargos que correspondan a la operación. Los cargos adicionales de tu banco o servicios contratados por ti no son cobros de Platicas.
El modelo actual no implica suscripción, renovación automática, compra de tokens ni depósito de saldo. Una modalidad futura diferente requerirá su propia información y aceptación; no se activará como consecuencia de aceptar estos Términos.
Los pagos se procesan mediante Stripe o el proveedor identificado para la operación. Platicas recibe información necesaria para conciliación, comprobantes, reembolsos, prevención de fraude y controversias. Los datos completos de tarjeta se proporcionan en la interfaz del procesador, no como un campo de tu perfil de Platicas.
Podemos cambiar precios, promociones y modalidades para contrataciones futuras. No podemos aumentar retroactivamente el precio de una reserva pagada. Para aclaraciones de cargos o comprobantes fiscales que legalmente procedan, utiliza el contacto de atención y proporciona únicamente los datos necesarios.
9. Reprogramaciones
El Usuario puede reprogramar una Sesión una sola vez cuando falten 24 horas o más para el inicio que en ese momento esté registrado y exista disponibilidad compatible. Con menos de 24 horas no existe reprogramación ordinaria por el Usuario. El pago o crédito aplicado permanece vinculado a la reserva; reprogramar válidamente no ocasiona un segundo cobro.
El Consejero dispone de una oportunidad independiente de reprogramación. Debe coordinar el cambio con el Usuario antes de efectuarlo. Si el Consejero modifica el horario y no puedes aceptar la alternativa, comunícalo a soporte: se tratará como una incidencia atribuible al Consejero, no como una cancelación tardía voluntaria del Usuario.
Un cambio realizado por el Consejero no consume la oportunidad propia del Usuario. Las solicitudes adicionales o excepcionales se revisan por soporte; no existe una obligación de conceder excepciones a voluntad ni de reproducir una excepción otorgada en otro caso.
10. Cancelaciones, asistencia y fallas
10.1 Cancelación del Usuario con 24 horas o más. Se otorga un crédito de sesión como recuperación de la reserva. Si utilizaste un crédito, se restituye el derecho correspondiente sin duplicarlo. Cuando la reserva tuvo un pago en dinero, puedes solicitar la alternativa monetaria conforme a la sección 12 antes de utilizar el crédito asociado para una nueva reserva.
10.2 Cancelación con menos de 24 horas. No procede ordinariamente la restitución del precio ni del crédito aplicado: el horario quedó reservado y la cancelación es extemporánea. Platicas podrá autorizar excepciones por circunstancias acreditadas. Esta regla no elimina un derecho de devolución o revocación que resulte obligatorio por ley.
10.3 Retraso o inasistencia del Usuario. Debes conectarte a la hora reservada. Existe una ventana operativa de acceso de diez minutos desde el inicio programado; transcurrida, la Sesión puede clasificarse como inasistencia y el acceso inicial puede cerrarse. La llegada tardía no extiende la hora de conclusión. La inasistencia del Usuario, incluida la ausencia de ambos participantes, no genera una recuperación ordinaria a su favor, salvo que exista una causa distinta legalmente atendible.
10.4 Cancelación o inasistencia del Consejero. Si el Consejero cancela o no se presenta y tú cumples las condiciones de asistencia, corresponde otorgar o restituir un crédito de sesión y, cuando proceda, la alternativa monetaria. Si transcurren más de diez minutos sin que el Consejero se presente y decides no continuar, puedes reportarlo para que se aplique este tratamiento.
10.5 Fallas de la Plataforma. Una falla atribuible a Platicas que impida sustancialmente recibir la Sesión se atiende mediante reposición o la devolución y demás consecuencias que legalmente correspondan. La incidencia técnica y su causa pueden requerir revisión antes de acreditar la recuperación; no todas las fallas se detectan automáticamente.
10.6 Incidencias ajenas y controversias de asistencia. No corresponde una recuperación automática por problemas atribuibles exclusivamente al dispositivo, permisos, conexión o entorno del Usuario. Si existe concurrencia de causas, error de registro o desacuerdo sobre lo ocurrido, soporte analizará los elementos disponibles. Las clasificaciones se podrán aclarar atendiendo a los registros y demás evidencia pertinente.
11. Créditos de sesión: alcance y límites
Un “crédito de sesión” o “Session Credit” es un derecho personal otorgado por Platicas para reservar una Sesión estándar elegible sin un nuevo pago. No se compra, no es dinero ni saldo bancario, no es transferible y no puede venderse, retirarse, generar intereses ni canjearse libremente por efectivo. La alternativa de reembolso de un pago original es distinta de retirar el crédito.
Los créditos de recuperación pueden acumularse y no tienen vencimiento ordinario. Cubren una Sesión elegible, sin generar cambio, remanente o devolución de diferencias. Puedes conservar un crédito y pagar otra reserva. Su uso requiere disponibilidad y una cuenta habilitada para contratar.
Al aplicarlo a una reserva confirmada, el crédito deja de estar disponible para otra operación. La reserva de reemplazo queda sujeta a estas mismas reglas. Una cancelación elegible o una nueva falla que amerite reposición restablece el derecho correspondiente, sin multiplicar compensaciones por el mismo evento.
Podemos corregir duplicidades, errores y créditos obtenidos mediante fraude, manipulación o doble recuperación, y suspender su uso durante una investigación fundada. Un desacuerdo legítimo, una reclamación o un cambio de precio no justifican eliminar créditos válidos.
Los créditos de cortesía, prueba o promoción que no deriven de un pago o una obligación legal pueden sujetarse a las condiciones específicas informadas al otorgarlos. No generan por sí mismos un reembolso monetario. No aplicaremos nuevas restricciones retroactivas a derechos de recuperación ya emitidos.
Si se descontinúa definitivamente la posibilidad de utilizar un crédito válido derivado de una reserva pagada, Platicas atenderá los derechos pendientes mediante una solución equivalente aceptada o el remedio legal que corresponda. No se obliga a mantener indefinidamente un Consejero o una interfaz determinados.
12. Reembolsos y ausencia de doble recuperación
Para solicitar un reembolso puedes utilizar el mecanismo disponible para el crédito asociado o escribir a soporte. La solicitud ordinaria requiere que exista un pago original recuperable y que no hayas utilizado el crédito asociado para contratar otra reserva. La solicitud y su revisión pueden inmovilizar el crédito para evitar que se utilice y reembolse simultáneamente.
Si procede la devolución, Platicas cancela el derecho de recuperación equivalente y ordena el reembolso al método original, salvo imposibilidad técnica o solución distinta permitida por ley. El tiempo de abono posterior depende también del procesador y de la institución financiera; esto no permite a Platicas retrasar indebidamente la instrucción que le corresponde.
El simple otorgamiento automático de un crédito no equivale a renunciar a dinero que deba devolverse. Su aplicación a otra reserva tampoco elimina los derechos obligatorios si esa nueva prestación falla. Una Sesión de reemplazo efectivamente recibida se toma en cuenta para evitar duplicar la restitución por el mismo concepto; no elimina una bonificación o reparación adicional que resulte legalmente exigible.
Cuando sea aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, se respeta la revocación durante cinco días hábiles desde la entrega o firma del contrato, lo último que suceda, conforme a sus supuestos y excepciones. Esa disposición excluye, para servicios, los programados para prestarse dentro de los diez días hábiles siguientes a la orden de compra. No se ofrece, por ello, un plazo general e incondicional de cinco días para cancelar cualquier cita.
Estas reglas no reducen devoluciones, bonificaciones, compensaciones ni indemnizaciones obligatorias. Una cortesía, aclaración, crédito o reembolso no constituye por sí solo admisión de responsabilidad ni modifica permanentemente las condiciones de otras reservas.
13. Aportaciones voluntarias a Consejeros
Cuando la función esté habilitada, después de una Sesión completada puedes enviar una aportación voluntaria al Consejero, identificada en la App como “Donativo”. Es independiente del precio pagado a Platicas, no es obligatoria y no condiciona la atención. El Consejero tiene prohibido exigirla o ejercer presión para recibirla.
La aportación se procesa mediante la cuenta conectada del Consejero en Stripe y puede estar sujeta a comisiones, controles, reembolsos, disputas o restricciones del procesador. Actualmente Platicas no retiene una comisión propia sobre ella. Una comisión futura de la Plataforma deberá informarse y aceptarse antes de la operación a la que aplique.
La palabra “Donativo” describe una aportación voluntaria; no acredita que el destinatario sea una donataria autorizada ni promete deducibilidad, exención fiscal o comprobante de donativo deducible. Platicas no garantiza que un banco o Stripe autorice, libere o entregue fondos en una fecha determinada.
Una aportación confirmada no admite cancelación por simple cambio de opinión, sin perjuicio de los derechos que procedan por duplicidad, error, operación no autorizada, imposibilidad de entrega o mandato legal. Platicas puede facilitar la aclaración; el mecanismo de reversión depende de la operación y del proveedor de pagos.
14. Resúmenes y notas con inteligencia artificial
La función es opcional para el Usuario y está sujeta al consentimiento aplicable. Cuando se activa, se procesa el audio de la Sesión, incluso si la llamada utiliza video, para producir un resumen destinado al Usuario y una nota distinta destinada al Consejero participante. Ambos textos derivan de la conversación y pueden contener información personal de quienes intervienen. El Consejero no recibe por este motivo acceso al texto privado exacto destinado al Usuario, sino a su propia nota.
La captura automática puede comenzar cuando se conecta el primer participante y puede incluir el intervalo de espera dentro de la sala. Para esta función no se almacena una grabación de video. El audio temporal y la transcripción técnica se procesan mediante infraestructura y proveedores especializados.
La eliminación del audio se realiza mediante procesos periódicos después del procesamiento, o cuando deja de ser necesario para completar o reintentar justificadamente la generación. No es una eliminación instantánea al aparecer el resumen, ni una garantía de borrado simultáneo de todos los registros técnicos de cada proveedor.
Puedes desactivar la preferencia para futuras capturas que aún no hayan comenzado. Esto no borra los textos anteriores ni revierte un procesamiento ya iniciado. Si necesitas revocar el consentimiento respecto de una Sesión en curso, deja de comunicar información en ella y contacta a soporte para gestionar la solicitud; no supongas que cambiar una preferencia fuera de la sala detiene por sí solo una captura en curso.
La App no ofrece actualmente una función para borrar manualmente cada resumen individual. Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de los datos personales contenidos en los textos escribiendo a admin@platicasprofundas.com, conforme al Aviso de Privacidad. No necesitas eliminar toda tu cuenta para formular esa solicitud.
Los textos de IA pueden contener omisiones, inferencias o errores, incluso sobre lo que alguien dijo. No son transcripciones certificadas, expediente clínico, evaluación profesional ni registro probatorio irrefutable. No garantizamos su disponibilidad o exactitud absoluta. No debes basar exclusivamente en ellos decisiones importantes. Su uso no concede autorización para difundir datos ajenos.
15. Privacidad de la conversación y conducta del Usuario
Participa desde un espacio privado y evita revelar datos de terceras personas que no sean necesarios. No puedes grabar externamente, fotografiar, retransmitir, publicar o permitir acceso de terceros a la Sesión sin autorización válida de las personas involucradas y cumplimiento de la ley. Esta regla no prohíbe la conservación o presentación de evidencia que una disposición legal autorice.
Quedan prohibidos el acoso, amenazas, discriminación, explotación, conducta sexual o coercitiva, fraude, suplantación, captación comercial no autorizada, manipulación de reseñas, solicitud de actividades ilegales y uso abusivo de promociones, pagos o créditos. No puedes obtener o utilizar datos de Consejeros para hostigamiento, comercialización o contacto ajeno a la finalidad autorizada.
No puedes introducir programas maliciosos, interferir con los sistemas, eludir controles, automatizar extracción de información ni realizar pruebas de vulnerabilidad sin autorización escrita. Un reporte de seguridad realizado de buena fe no equivale a autorización para acceder a datos ajenos.
16. Interacciones externas y ausencia de representación
Platicas no organiza encuentros presenciales ni acuerda servicios privados por cuenta de los participantes. Las interacciones fuera de la Plataforma y las transacciones celebradas sin utilizar sus mecanismos no forman parte del servicio contratado a Platicas.
Un Consejero no puede prometerte reembolsos, resultados, servicios regulados ni protección especial en nombre de Vestvired. Las consecuencias de actos externos o no autorizados corresponden a quienes los realizan en la medida de su responsabilidad. Esta delimitación no excluye una obligación propia de Platicas que la ley vincule con los hechos.
17. Contenido, reseñas y propiedad intelectual
Debes contar con derechos suficientes sobre el contenido que aportas. Las reseñas deben corresponder a experiencias reales y no incluir datos sensibles ajenos, amenazas, contenido ilícito, publicidad encubierta ni acusaciones deliberadamente falsas. Platicas puede moderar, retirar o limitar contenido por incumplimiento, riesgo o afectación de derechos, sin comprometerse a revisarlo todo antes de su publicación.
Conservas los derechos que legalmente te correspondan sobre tu contenido. Otorgas una licencia no exclusiva, gratuita, de alcance mundial y sublicenciable a los proveedores necesarios para alojarlo, reproducirlo, adaptarlo técnicamente, mostrarlo a los destinatarios de la función y administrarlo durante el tiempo necesario para operar, proteger y acreditar el servicio. Esta licencia no convierte tus datos personales en propiedad de Platicas ni autoriza publicidad o entrenamiento de IA incompatibles con el Aviso de Privacidad.
Las marcas, software, interfaces, diseños, documentación y demás elementos propios de la Plataforma pertenecen a Vestvired o sus licenciantes. Recibes una licencia personal, limitada, no transferible y revocable conforme a estos Términos para utilizar las funciones autorizadas. No se permite su explotación comercial, copia, extracción masiva o ingeniería inversa, salvo derecho imperativo o autorización escrita.
18. Comunicaciones y soporte
Podemos enviarte comunicaciones necesarias sobre cuenta, reservas, pagos, seguridad, incidencias y cambios aplicables. Los recordatorios son auxiliares: su retraso o falta de recepción no modifica por sí solo la reserva ni exime de asistir. Esto no elimina los efectos de una notificación que Platicas estuviera legalmente obligada a realizar.
Las promociones y usos secundarios de datos se sujetan al Aviso de Privacidad y a las opciones de negativa correspondientes. El soporte no es un servicio de emergencia ni promete disponibilidad ininterrumpida. Para aclaraciones, indica tu cuenta, reserva y hechos relevantes, evitando enviar información íntima innecesaria.
19. Seguridad, suspensión y cierre
Podemos impedir nuevas operaciones, limitar funciones, retirar contenido, suspender o cerrar una cuenta cuando exista incumplimiento, fraude, riesgo de seguridad, información falsa relevante, uso por un menor, orden de autoridad o necesidad objetiva de proteger a personas o sistemas. Ante riesgo urgente, las medidas pueden adoptarse sin aviso previo. Daremos la información que corresponda sin revelar datos ajenos, métodos de seguridad o información legalmente reservada.
También podemos retirar funciones o concluir la oferta de la Plataforma para futuras contrataciones por razones operativas. Se atenderán las reservas pagadas y derechos pendientes que resulten afectados conforme a estas condiciones y la ley.
Puedes solicitar el cierre mediante la opción de eliminación de cuenta o por correo. Desinstalar la App no elimina la cuenta. El cierre no extingue obligaciones previas ni implica destrucción inmediata de todos los registros; el tratamiento posterior se rige por el Aviso de Privacidad. No se puede utilizar una eliminación de cuenta para obtener una recuperación duplicada ni para impedir una reclamación legítima.
20. Delimitación de responsabilidad de Platicas
Platicas no asume contractualmente la obligación de garantizar los actos ajenos ni un resultado espiritual, emocional o personal. Por ello, no le son imputables por su sola condición de operador las opiniones, decisiones, declaraciones falsas, actos ilícitos o incumplimientos propios de un Consejero o Usuario, ni las consecuencias de relaciones externas que no haya organizado o asumido.
No constituyen por sí solos incumplimientos de Platicas una expectativa subjetiva insatisfecha, una diferencia de creencias, una elección del Usuario, una restricción de su banco o un problema causado exclusivamente por su dispositivo, conexión, permisos o entorno. La responsabilidad depende de la causa, las obligaciones efectivamente asumidas y lo dispuesto por la ley, no simplemente de que el contacto se haya originado en la App.
Cuando el daño provenga de tu incumplimiento, de una causa exclusiva ajena jurídicamente no imputable a Platicas o de fuerza mayor con efectos liberatorios, Platicas podrá oponer esas circunstancias y las demás defensas legales aplicables.
No se garantiza funcionamiento ininterrumpido, ausencia total de errores ni compatibilidad con cualquier dispositivo. Las delimitaciones anteriores se aplican dentro de las normas imperativas y no excluyen la responsabilidad propia ni los derechos y remedios que legalmente deban reconocerse.
Platicas conserva el derecho a controvertir causalidad, existencia y cuantía del daño, duplicidades y conceptos no indemnizables. Las reclamaciones se valorarán conforme a las reglas legales de prueba y reparación, sin atribuir de manera automática a la Plataforma pérdidas ajenas al incumplimiento que le sea imputable.
21. Responsabilidad por actos del Usuario y disputas de pago
Responderás por los daños y gastos legalmente recuperables que deriven de tus actos ilícitos, fraude, violación de derechos de terceros, grabaciones no autorizadas o incumplimientos que te sean imputables. Esta obligación no te hace responsable de actos propios de Platicas ni constituye una penalidad automática por presentar una queja.
Puedes acudir directamente a tu banco o a la autoridad competente. Contactar primero a soporte puede facilitar una aclaración, pero no es requisito para ejercer acciones. Platicas puede aportar evidencia pertinente de contratación, pago y prestación, y reclamar importes obtenidos mediante fraude o doble recuperación. La evidencia compartida deberá ser pertinente para la controversia y tratarse conforme al Aviso de Privacidad.
22. Cambios de la Plataforma y contratación futura
Podemos desarrollar, reorganizar, sustituir proveedores, actualizar requisitos técnicos y modificar la oferta para futuras operaciones, dentro de las finalidades informadas y la ley. No garantizamos que toda función gratuita o experimental permanezca disponible. La retirada de una función no permite incumplir una prestación pagada ya ofrecida como parte de la reserva.
Las modificaciones contractuales se publicarán con su fecha y se informarán por los medios que correspondan. Cuando afecten una relación vigente y requieran conformidad, deberán aceptarse válidamente. Publicar una versión nueva o continuar navegando no sustituye un consentimiento expreso legalmente necesario, ni modifica un contrato ya celebrado sin base válida.
23. Ley, reclamaciones y jurisdicción
La relación se rige por la legislación mexicana aplicable, incluyendo las normas federales de consumo, datos personales y contratación electrónica y, cuando corresponda, la legislación de Chihuahua. El Usuario puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor o a la autoridad competente sin agotar previamente un procedimiento privado.
Las controversias judiciales se someterán a los tribunales mexicanos competentes. Los de Chihuahua, Chihuahua, podrán conocer cuando esa competencia sea legalmente válida; no se priva al Usuario de un fuero o procedimiento irrenunciable.
24. Disposiciones finales
Cesión y continuidad. Vestvired puede transmitir su posición contractual en una fusión, reorganización o transmisión del negocio cuando el sucesor asuma las obligaciones y se cumplan los requisitos legales. Esa transmisión no autoriza usos incompatibles de datos personales. El Usuario no puede ceder su cuenta o reservas sin autorización.
Acuerdo y representación. No se crean garantías personales de accionistas, administradores o integrantes del equipo por el solo hecho de intervenir en la operación de la Plataforma. Esta precisión no elimina responsabilidades que la ley les atribuya por actos propios.
Interpretación. Si una cláusula resulta inválida, no se aplicará en la extensión prohibida y el resto continuará vigente cuando pueda subsistir. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia. Una excepción de cortesía no establece una obligación general.
Idioma y supervivencia. La versión en español rige para la oferta en México, sin desconocer información vinculante efectivamente contratada. Subsisten, según su naturaleza, las obligaciones de confidencialidad, propiedad intelectual, pagos pendientes, responsabilidad por actos anteriores, conservación legal y solución de controversias.