Pláticas Profundas (Clientes)
Última actualización: 21 de enero de 2026
Operador de la Plataforma: Vestvired MB, S.A. de C.V.
Domicilio: Chihuahua, Chihuahua, México
Contacto: admin@platicasprofundas.com
Sitio: platicasprofundas.com

Al descargar, acceder, registrarte o usar la aplicación móvil “Pláticas Profundas” para Clientes (la “App”), aceptas estos Términos y Condiciones (los “Términos”), así como las políticas publicadas en el Sitio y/o dentro de la App (incluyendo el Aviso de Privacidad, la Política de Planes y Tokens y la Política de Cancelaciones), mismas que forman parte de estos Términos por referencia.

Si no estás de acuerdo, no uses la App.

• Plataforma / Pláticas Profundas / nosotros: el servicio tecnológico operado por Vestvired MB, S.A. de C.V.
• Cliente / Usuario / tú: persona que usa la App para solicitar Sesiones.
• Consejero: tercero independiente que ofrece Sesiones a través de la Plataforma.
• Sesión: interacción en vivo por audio o video entre Cliente y Consejero.
• Tokens: unidades digitales dentro de la App utilizadas para acceder, reservar o usar ciertas funcionalidades o beneficios, conforme a las reglas vigentes.
• Plan: cualquier suscripción/membresía u oferta recurrente disponible en la App o en la tienda de aplicaciones.

La Plataforma es un intermediario tecnológico que facilita el contacto entre Clientes y Consejeros para Sesiones en vivo por audio o video.

La Plataforma no presta servicios médicos, psiquiátricos, psicológicos clínicos, terapia, ni atención de urgencias. La Plataforma no garantiza resultados, beneficios, diagnósticos, tratamientos, ni mejoras específicas.

Los Consejeros son terceros independientes. La Plataforma no controla ni dirige el contenido de las Sesiones, ni es responsable por la conducta, consejos, recomendaciones, actos u omisiones de los Consejeros o de los Clientes.

La App no es para emergencias. Si tú o alguien más está en peligro o riesgo inmediato, llama a 911 o a los servicios de emergencia locales. Si necesitas apoyo inmediato en México, puedes contactar Línea de la Vida (800 911 2000) u otros recursos oficiales disponibles en tu localidad.

La App es únicamente para personas con 18 años o la mayoría de edad legal en su jurisdicción (la que sea mayor). Al crear una cuenta, declaras que cumples este requisito y que proporcionarás información veraz y actualizada.

Puedes registrarte mediante correo y contraseña, Apple/Google, OTP u otros métodos habilitados en la App. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y de toda actividad realizada desde ella. Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.

Podemos rechazar, suspender o cancelar cuentas cuando sea razonablemente necesario por seguridad, cumplimiento, investigación, integridad de la Plataforma o prevención de fraude/abuso.

Las Sesiones se realizan por audio o video. La Plataforma no graba Sesiones.

Para operar y proteger la Plataforma, podemos registrar y conservar metadatos y registros operativos mínimos, por ejemplo: fecha/hora de Sesiones, duración, incidencias técnicas, estado de conexión, identificadores de transacción, eventos de seguridad y señales antifraude.

Antes de completar cualquier compra o suscripción, la App y/o la tienda de aplicaciones mostrará la información aplicable, incluyendo: precio, periodicidad, impuestos cuando correspondan, beneficios, reglas de Tokens y vigencias.

Los detalles vigentes sobre Tokens, Planes, promociones, límites, expiraciones, condiciones comerciales, y reglas operativas se describen en las políticas publicadas en el Sitio y/o dentro de la App, incluyendo:

• Política de Planes y Tokens (Clientes)
• Política de Cancelaciones (Clientes)

Podemos modificar Planes, beneficios, reglas de Tokens, promociones, precios y funcionalidades de manera prospectiva, mostrando los cambios de forma clara antes de que apliquen. Los cambios sobre suscripciones también quedan sujetos a las reglas y procesos de Apple/Google.

Los Tokens:

• no tienen valor monetario fuera de la App,
• no son reembolsables en efectivo,
• no son transferibles salvo autorización expresa de la App,
• pueden estar sujetos a límites y vigencia conforme a las reglas vigentes mostradas antes de la compra.

Podemos realizar ajustes de Tokens y/o beneficios cuando sea razonablemente necesario por errores, incidentes, soporte, seguridad o prevención de fraude.

Las compras y suscripciones normalmente se procesan mediante Apple App Store / Google Play y/o sus proveedores. Los reembolsos, cuando procedan, se rigen principalmente por las políticas de la tienda y por la ley aplicable.

Cancelar una suscripción detiene cobros futuros conforme al método de la tienda, pero no elimina consumos ya realizados ni obligaciones generadas con anterioridad.

Las reglas vigentes sobre cancelación de Sesiones, no-show, retrasos y devoluciones/ajustes de Tokens se describen en la Política de Cancelaciones (Clientes), incorporada a estos Términos por referencia.

Te comprometes a usar la App de forma legal y respetuosa. Está prohibido, entre otros:

• acoso, amenazas, odio, discriminación o violencia,
• contenido sexual explícito, explotación o conductas inapropiadas,
• fraude, suplantación, manipulación del sistema o eludir controles,
• solicitar, promover o instruir actividades ilegales,
• intentar grabar, interceptar o vulnerar comunicaciones sin autorización,
• compartir datos personales de terceros sin consentimiento válido.

Podemos aplicar medidas de moderación y cumplimiento cuando sea razonablemente necesario, incluyendo suspensiones o cancelación de cuentas.

Podemos solicitar y revisar información o documentación de Consejeros (por ejemplo, identidad, certificaciones o verificaciones) para operar la Plataforma. Sin embargo, no garantizamos exactitud, vigencia, calidad, idoneidad ni resultados. El Cliente acepta usar su propio criterio al elegir un Consejero.

La App, su software, diseño, marca, textos y elementos propios son de la Plataforma o sus licenciantes. Se te otorga una licencia limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para usar la App conforme a estos Términos.

Podemos modificar, suspender o retirar funciones, implementar límites, realizar mantenimiento, y actualizar reglas para proteger a usuarios y a la Plataforma. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida.

La App se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por ley, no garantizamos que la App sea libre de errores, que funcione sin interrupciones, ni que el uso o las Sesiones produzcan resultados específicos.

Reconoces que las Sesiones implican interacción con terceros y que la Plataforma no controla el contenido de dichas interacciones. Usas la App bajo tu propio riesgo y criterio.

En la máxima medida permitida por ley:

• no seremos responsables por daños indirectos, consecuenciales, pérdida de datos, lucro cesante, daño moral o reputacional;
• nuestra responsabilidad total agregada hacia ti por cualquier causa se limita al monto efectivamente pagado por ti a través de la App en los 12 meses anteriores al evento que origine la reclamación.

Nada de lo anterior limita responsabilidad que no pueda limitarse por ley.

Aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a Vestvired MB, S.A. de C.V. por reclamaciones derivadas de: (i) tu uso de la App, (ii) tu incumplimiento de estos Términos, (iii) tu interacción con Consejeros, o (iv) violaciones a ley o derechos de terceros.

Las partes intentarán resolver disputas mediante soporte interno (admin@platicasprofundas.com). Si no se resuelve, se aplicarán las leyes competentes de Chihuahua, México y las partes se someten a los tribunales competentes de Chihuahua, México, salvo que la ley aplicable disponga un mecanismo distinto.

En la máxima medida permitida por ley, las reclamaciones deben presentarse de forma individual y no como parte de acciones colectivas/representativas.

• Fuerza mayor: no somos responsables por fallas causadas por eventos fuera de nuestro control razonable.
• Cesión: podemos ceder estos Términos (por ejemplo, reestructura, fusión o venta) sin tu consentimiento.
• Divisibilidad: si una cláusula es inválida, las demás permanecen vigentes.
• No renuncia: no ejercer un derecho no implica renuncia.
• Acuerdo completo: estos Términos y políticas incorporadas constituyen el acuerdo completo.

Supervivencia: cláusulas de responsabilidad, indemnización y disputas sobreviven a la terminación.

Documentos relacionados

• Aviso de Privacidad (Clientes)
• Política de Planes y Tokens (Clientes)
• Política de Cancelaciones (Clientes)